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  • 装修管家新模式服务型的装饰公司

    来源:一起装修网 发布时间:2018-06-05 点击量:[8528] 分享:

      【摘要】一起装修网的小编整理了装修管家新模式服务型的装饰公司的装修攻略,为广大装修业主提供一些装修参考,解决一些装修中遇到的问题。可以收藏装修管家新模式服务型的装饰公司,方便装修的时候查看。

    ( zhuang xiu guan jia xin mo shi fu wu xing de zhuang shi gong si)


    服务模式的阔达装潢


    数年前,在装修市场还未成熟之际,重视服务、有着日企违景的阔达装潢就已经开始履行“管家”式的服务模式。只是阔达装潢并未提出“管家”概念,而是让“营业担负”担任客管家的角色。


    去阔达装潢咨询装修事宜的业主会先由他们的营业担负负责招待,在了解业主的实际需求并介绍了阔达装潢公司特点以后,当业主选定阔达装潢作为自己的装修公司。他们会为业主挑拣最合适的设计师为其服务,随后陪同业主介入整个装修进程。期间,业主遇到任何问题均可以联络营业担负,他们会调和公司内部为业主解决问题。



    近两年,跟着阔达装潢分店的陆续开张,再由总部营业担负统1分配的做法显然已经经再也不适合。为了继续给业主提供较好的服务,管家的角色也有所扭转。如今,营业担负的职位多由店长亲身胜任,并且,为了快速了解业主需求,并给出专业性的建议,店长自身也是有着较高水平的设计师。不但如斯,本来1个担负服务1户业主的模式,现在也患上到了进级。工事担负、客服担负、质检担负、售后担负等,每一1个担负即为1位优秀的管家,为业主提供更为全面、专业的服务。


    阔达装潢的服务流程:


    业主咨询---营业担负招待---营业担负服务(服务介绍、产品介绍、陪同参观样板房)---营业担负说服业主选择阔达装潢后,伴同业主介入整个装修进程:设计---签订设计合同---现场采寸、出设计图---设计方案确认---预算---签订施工合同---正式动工---介入施工环节直到竣工。



    服务贴心,但“营业担负”权力有限


    为了了解业主对于阔达装潢服务模式的看法,咱们采访了几位曾经被他们服务过的业主。几近百分百的业主评价阔达装潢的服务无比细致,感觉他们很会替业主着想,专业的管理也比较让人放心,体会到了日系公司的特点。但也有少数业主指出,尽管“营业担负”的服务细致,但他们的岗位缺少实质性的权利。所谓权利是指1旦产生装修问题,营业担负只能配合业主去调和公司内部各个岗位,但没有抉择权以及指挥权。这就造成装修问题不能及时处理解决,容易产生拖延的现象。并且因为营业担负角色的问题,他们只能为了保护公司的立场,抚慰业主。


    显然,阔达装潢公司也看见了这个问题。目前由各个店长亲身胜任营业担负1职,也是对于这个岗位进行的1个“权利补充”,让营业担负更具实权,能在第1时间调和支配各个部门迅速解决业主的问题。


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